今回の研修は、～接遇について～。

講師は、リボンリハ＆スパセンター平岸　増田相談員です。

『接遇に関する基礎とコミュニケーション』について学びました。

挨拶や日常会話、サービス案内、連絡等、私達は利用者様やご家族様、スタッフ同士、他部門との連携を進める上で多くの接遇場面があります。

「話し方も大切ですが、聞く姿勢や表情によっても、相手の印象を変えてしまうのですよ。」

と、優しい声が魅力の増田相談員。

当たり前のようで、とても大切なことですね。

改めて気が引き締まる思いで勉強させていただきました。

スタッフ一同、これからも謙虚を目指して粛々と取り組んで参ります。